Besoin d’aide ? Utilisez les canaux officiels de FINOM PAYMENTS B.V.
pour une assistance rapide et sécurisée.
Pour résoudre un blocage de compte ou un problème de virement, ce guide détaille
les protocoles de contact fiables et les bonnes pratiques pour obtenir une prise
en charge efficace.
Important : pas de numéro de téléphone public
Contrairement à certaines informations diffusées en ligne,
FINOM PAYMENTS B.V. ne dispose pas de numéro de téléphone public officiel.
Les canaux de contact légitimes sont :
- Chat intégré dans l’application ou l’espace web
- Email officiel : hello@finom.co
Tout numéro trouvé sur internet doit être considéré comme
potentiellement frauduleux.
Préparer efficacement votre demande
Pour engager une résolution rapide, préparez :
- Votre identifiant de compte ou email
- Votre numéro SIRET (si applicable)
- Une pièce d’identité valide
- Les détails précis de la transaction concernée
- Des captures d’écran si nécessaire
Une demande structurée (problème + impact + attente) accélère fortement le traitement.
L’angoisse du solde invisible
Marc constate un solde inattendu sur son compte. Plutôt que de chercher un numéro
en ligne, il passe par le chat officiel pour obtenir une réponse fiable.
Comprendre les blocages de compte
Les restrictions sont généralement liées à :
- Une vérification KYC (documents manquants ou expirés)
- Une activité jugée inhabituelle
- Un contrôle anti-fraude
Le support officiel vous indiquera précisément les documents ou actions nécessaires.
Une vérification d’identité complexe
Marc comprend que la vérification protège ses fonds. Une fois ses informations validées,
son dossier peut être traité correctement.
Fraude et sécurité : réflexes essentiels
En cas d’activité suspecte :
- Utilisez immédiatement l’application pour sécuriser vos moyens de paiement
- Contactez le support via le chat officiel
- Ne rappelez jamais un numéro reçu par SMS ou trouvé en ligne
Finom ne demandera jamais :
- Votre mot de passe
- Votre code PIN
- Un code de validation
Le spectre de la fraude
Marc détecte une opération suspecte. Il agit immédiatement via les outils officiels,
évitant ainsi une perte financière.
Virements et problèmes techniques
Les retards ou blocages peuvent être dus à :
Le guide gratuit de Hyle Tech
Pas de spam. Desinscription en 1 clic.- Des contrôles de conformité
- Une incohérence dans les coordonnées bancaires
- Un délai interbancaire (SEPA ou SWIFT)
Le support peut vous fournir les informations nécessaires pour comprendre la situation.
Le virement en attente
Marc découvre qu’une simple erreur de nom bénéficiaire bloque la transaction.
Problèmes d’accès et appareil
En cas de perte de téléphone ou d’impossibilité de connexion :
- Utilisez un appareil sécurisé pour accéder à votre compte
- Contactez le support officiel
- Réinitialisez vos paramètres de sécurité
Le smartphone perdu
Marc sécurise rapidement son compte en passant par les canaux officiels,
évitant tout accès frauduleux.
Adresse et informations légales
Les informations correctes sont :
- Nom : FINOM PAYMENTS B.V.
- Adresse : Jachthavenweg 109h, 1081 KM Amsterdam, Pays-Bas
- Numéro KVK : 78680751
- Site : https://finom.co/fr-fr/
Toute mention d’une adresse à Paris avec un numéro de téléphone public est incorrecte.
FAQ — Questions fréquentes
Pourquoi mon compte est-il bloqué ?
Généralement pour des raisons de conformité ou de sécurité.
Le support officiel vous indiquera les actions à effectuer.
Existe-t-il un numéro de téléphone FINOM ?
Non, il n’existe pas de numéro public officiel.
Comment contacter le support ?
Via le chat intégré ou l’email hello@finom.co.
Comment signaler une fraude ?
Utilisez immédiatement l’application et contactez le support officiel.
Quels emails sont légitimes ?
Ceux provenant de @finom.co ou @finom.me.